Az Apple cserbenhagy minket
Mindig is védtem Apple Számomra ez a cég a legjobb értékesítés utáni szolgáltatással a világon, de tegnap óta minden megváltozott. Csalódott vagyok. Leejtettem egy totemet. Az aura, amit a megharapott alma körül láttam, teljesen eltűnt. Azt hittem, hogy a termékeik fogyasztóitól származnak, de ennek az ellátásnak és szolgáltatásnak van lejárati ideje, és ez a termékeikre vonatkozó garancia utolsó napja.
Az Ön iPhone, iPad, Airpods, , , , Apple Watch elveszik, ha önhibáján kívül tönkremegy. Amikor azt mondom, hogy külső, akkor nem a fogyasztó által okozott hardverhibára gondolok.
Mindent elmondok, ami az Apple Watch meghibásodásával kapcsolatban történt. Ezt szeretném megosztani veletek, hogy tudjátok, mi a cupertinóiak rejtett arca.
Hiba az Apple Watchban energiagazdálkodási problémák miatt:
Az egész egy medencében való úszás után kezdődött. Az óra képernyője hibázni kezdett, nem volt tisztán látható, és néhány óra múlva már semmit sem lehetett látni rajta.
Miután néhány napig nem használtam, fogtam és megpróbáltam visszaállítani, feltölteni, de nem adott életjelet. Az egyetlen dolog, amit az óra eredeti töltőjéhez csatlakoztatva csinált, az volt, hogy egy kábel képe volt a töltővel és egy zöld villám jelezte, hogy tölt, de néhány másodperc múlva ugyanaz a kép jelent meg pirossal. villámcsapás és így tovább. Ezt a két képet újra és újra felváltva az Apple Watch nagyon felforrósodott, és egy idő után automatikusan lekapcsolódott, és a teljesen fekete képernyőt mutatta.
Ez olyan dolog volt, ami még soha nem fordult elő velem, és úgy döntöttem, hogy felhívom az Apple támogatását.
Apple támogatási megoldás az Apple Watch problémám megoldására:
Miután felvettem a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálattal, és elvégezték az órámmal a vonatkozó teszteket, úgy döntöttek, hogy egy Apple Store-hoz irányítanak, vagy kárukra, az általuk felhatalmazott intézménynek elvégezni a hiba kijavítását és megoldását.
Nincs Apple Store a városomban, ezért úgy döntöttem, hogy elviszem egy hivatalos boltba. Ebben hagytam a készüléket, megadva az összes vonatkozó magyarázatot, hogy mi történik a Watch.
Egy hét elteltével e-mailben megkerestek, és elküldték ezt a nyilatkozatot, amit alább közlök:
Hibajelentés
Miközben ezt olvastam, impotencia támadt bennem. Ha a hiba az akkumulátorból vagy annak valamely alkatrészéből adódik, nem tudják megváltoztatni?
Tudtam, hogy lejárt a garancia, és hajlandó vagyok kifizetni a javítást, de amikor azt olvastam, hogy a javítás nem lehetséges, és ezért az összegért cserét ajánlottak fel, nem voltam hajlandó elfogadni. Hogy kifizessem ezt a pénzt, veszek egy újat.
Mivel ez hardverhiba, és nem az én hibám, fontolgattam, hogy felhívom az Apple Ha az ok az volt, hogy víz került bele, miért mondja az Apple a Az óra hátlapja, amely akár 50 m-re is alámeríthető.?. Ha a hiba az elektromos rendszerből ered, mi az én hibám, hogy meghibásodott?
Felvettem a kapcsolatot az Apple műszaki támogatási részlegével, és ezt mondták nekem:
Újra felhívtam az Apple supportot, és aki válaszolt, látva, hogy nem tud válaszolni a kérdéseimre, a felső osztályra irányított.
Hosszas várakozás után egy nagyon udvarias ember érkezett hozzám, aki, meg kell, hogy mondjam, minden erejével a segítségemre volt.
Elmondtam neki az egész esetet, és elolvastam a jelentést, amelyet az Apple által felhatalmazott szerviz küldött nekem, aki ellenőrizte az Apple Watch . A technikus megtette a vonatkozó belső megkereséseit ezzel kapcsolatban, és ezt mondta nekem: FIGYELEM!!!:
- A több mint 2 000 000 eladott eszköz között mindössze 2 olyan eset fordult elő a világon, amikor egy Apple Watch 2 meghibásodott energiagazdálkodási probléma miatt. Egy az Egyesült Államokban és egy az enyémben. Mivel olyan kevesen szenvedtek ettől az ítélettől, nem volt hova "kapaszkodnom" az ügyem megvitatásában.
- Mivel lejárt a garancia (6 hónapig tartott), és nem tudtam megjavítani a készüléket, az egyetlen dolog, amit felajánlanak, az az e-mailben közölt érték cseréje.
- A vízi eszközök gumikkal vannak ellátva, amelyek az idő, a túlmelegedés, a hideg, a vízkő, a klór hatására elvesztik tulajdonságaikat, és a hatodik hónapos használat után víz kerülhet a készülékbe.
Le voltam nyűgözve, főleg az utolsó választól.
Amikor megjegyeztem, hogy ha az energiagazdálkodás meghiúsult azért, mert állítólag víz került be az órába, nem értettem, hogyan képes egy olyan eszköz, amelyet Apple besorol a merülőeszközök közé. így elbukni. A válasz szótlanul hagyott. Most már egyértelmű számomra, hogy soha többé nem fogok fürödni az Apple Watch-val, hátha veszek egyet.
A felső műszaki támogatási osztály azt mondja, hogy a gumik, amelyek megakadályozzák a víz bejutását az órába, idővel meghibásodnak, ez minden olyan elvárást eldob, ami nekem személyesen volt azApple Watch minőségével kapcsolatban. .
A végén, és látva, hogy a beszélgetés már bizonyos feszült pályát vesz, ez a személy küldött nekem egy e-mailt a következő címmel:
Döntőbizottság
Néhány szóval azt mondta, anélkül, hogy közvetlenül mondta volna, hogy a fogyasztói szolgálati irodában keressem meg a megélhetést.
Amit tudni érdemes az Apple Watch vízállóságáról:
Az Apple Az óra nem olyan vízálló, mint ahogy azt mindenki gondolja. Személy szerint úgy gondoltam, hogy bármikor viselhetem, és bármikor megnedvesíthetem, minden törődés nélkül. De tévedtem.
Az Apple Watch vízálló és merülőképes, de törékenyebb, mint gondolnánk. Kimásolom és beillesztem, amit a weboldalán ír róla:
Az Apple Watch Series 2-től kezdve használhatók felszíni vízi tevékenységekhez, például úszáshoz a medencében vagy a tengerben. Azonban nem használhatók búvárkodáshoz, vízisíhez vagy olyan tevékenységekhez, amelyek nagy sebességű vízbecsapódással vagy mély merüléssel járnak. (Akkor miért írja ki, hogy akár 50m-ig is el lehet merülni?)
Az Apple Watch segítségével zuhanyozhat, de nem ajánlott szappanokkal, samponokkal, balzsamokkal, testápolókkal vagy parfümökkel érintkezni, mivel ezek befolyásolhatják a hidraulikus tömítéseket és az akusztikus membránokat.Az Apple Watch tisztítása során ne használjon sós vizet. Ha a készülék édesvíztől eltérő folyadékkal érintkezik, törölje szárazra egy szöszmentes ruhával.
A vízállóság nem állandó állapot, és idővel csökkenhet. Az Apple Watch vízállóságának visszaszerzése érdekében nem tesztelhető újra vagy zárható le. A következők befolyásolhatják az Apple Watch vízállóságát, ezért ezeket kerülni kell:
- Eszd le az Apple Watch-ot, vagy tegye ki más típusú sokkhatásnak.
- Az Apple Watch kitétele szappanos vagy szappanos víz hatásának, például fürdés vagy zuhanyozás közben.
- Tegye ki az Apple Watch-ot parfümök, oldószerek, tisztítószerek, savak, savas ételek, rovarriasztók, testápolók, fényvédők, olajok vagy hajfestékek hatásának.
- Az Apple Watch kitéve nagy sebességű vízi hatásoknak, például vízisíelés közben.
- Az Apple Watch viselése szaunában vagy gőzfürdőben.
Tudtad?. Én nem.
Következtetés az Apple értékesítés utáni szolgáltatásáról:
Mindenből tanulsz, és ebből a tapasztalatból következtetéseket is levonsz, amelyeket szem előtt kell tartanod, és amelyeket megosztok veled:
- Az Apple a legjobb vevőszolgálat mindaddig, amíg a készülékre garanciát vállalunk.
- Ha a készülékére lejár a garancia, és olyan hibát szenved, amelyet nem Ön okoz, akkor nem tesznek semmit. Meg sem próbálják megjavítani, még úgy sem, hogy Ön fizeti a költségeket. Mint minden cég, most is azt szeretné, ha a pénzét újra valamelyik termékére költené.
- Soha nem merítek vízbe egyetlen Apple eszközt sem, pedig a műszaki adatok garantálják, hogy víz alá meríthető és/vagy vízálló.
Az Apple termékekbe vetett bizalmam alábbhagyott.Úgy érzem, cserbenhagyott egy olyan társaság, amelyben mindig is bíztam, és amelyet mindig is védtem. A végén az az érzésem, hogy nagyon közeli barátságban vannak veled, amíg garanciális védelem alatt állsz, de ha vége, akkor adnak rád.
Nagyon rossz Alma. Jobs megengedte volna ezt?.
Befejezésül megosztok veletek egy cikket, amely erről a témáról szól, és ajánlom, hogy olvassa el.
