Íme a kivonat:
A PEPEHONE KIHAGYJA A VODAFONE A KÖVETKEZŐ HÓNAPBAN:
Kedves Ügyfelünk,
Lehet, hogy nemrég olvasott egy történetet a Vodafone-nal – az üzemeltetővel, amelyen keresztül ma szolgáltatást nyújtunk – nézeteltérésünkről, valamint arról a döntésünkről, hogy a lefedettséget néhány hónapon belül a Yoigo és a Movistar közös fedezetére cseréljük. Ha elolvasta, akkor tisztázni fogjuk. Ha még nem olvasta, ebben az e-mailben értesítjük.
Tisztában vagyunk a prioritási sorrendben, és tartozunk ezzel ügyfeleinknek, vagyis Önnek és az általunk nyújtott szolgáltatásnak.Senki másnak. És nem azért, mert jól akarunk játszani. Egyszerűen azért, mert ebből élünk, és nem csak gazdasági értelemben, hanem érzelmileg is, hiszen olyan szerencsések vagyunk, hogy etikusan és felelősségteljesen végezhetjük a munkánkat (amit csak két szóban lehet elmondani, de ehhez 6 évek az építésig). Ez lehetővé teszi számunkra, hogy minden este nyugodtan aludjunk, tudva, hogy nincsenek szőnyegeink, amelyek elrejthetik azokat a dolgokat, amelyeket az ügyfél nem lát, mindig el tudjuk magyarázni mindent, amit teszünk (néha helyesen, néha rosszul), és hogy egy etikai modell a távközlésben nem csak működik. , hanem ami szintén nyereséges.
A prioritások ilyen kicsi és egyszerű listája miatt egy olyan cég esete lett (nem tudjuk, hogy furcsa-e), amelyben még a részvényesek is tudják és tiszteletben tartják, hogy soha nem hajtunk végre olyan döntést, amely nem követi ezt a prioritást, vagy nem felel meg a weboldalunkon 2008-ban közzétett magatartási elvek bármelyikének. Mint mindannyian, akik a Pepephone-nál dolgozunk, abban osztoznak, hogy ha gondoskodik a munkájáról, és aggódik, hogy jól csinálja-e, akkor (majdnem) mindig jön a haszon.Ha azonban csak a nyereséggel vagy a komfortzónád fenntartásával foglalkozol, a munka kárba vész, és (hacsak nem egy óriáscég) a profit is elvész. És kényelem.
Ebben a 6 évben mindig olyan döntéseket hoztunk, amelyekről megértjük, hogy összhangban vannak létmódunkkal, még a saját cégünkkel szemben is, de soha nem a viselkedési modellünkkel szemben. Mindig sok dolog összessége ad eredményt, nem pedig egy részleges rövid távú jövőkép. Ezúttal valamivel nehezebben meghozható, de ugyanilyen könnyen megmagyarázható döntést hoztunk. Erre semmi sem alkalmasabb, mint az igazság, ami ne legyen se rövid, se hosszú, hanem teljes:
- Szerződésünk van a Vodafone-nal, amely arra kötelezi őket, hogy a 4G szolgáltatást kínálják ügyfeleink számára. A 4G szolgáltatás – a mobilok 4. generációja – a jelenlegi 3G telefonálás továbbfejlesztése, és a jelenleginél 10-szer gyorsabb böngészési sebességet tesz lehetővé.Ma „újdonságnak” tűnhet számodra, de ez az, ami mindent megváltoztat.
- A Vodafone 2013 júniusában elindította a 4G szolgáltatást ügyfelei számára, de a Pepephone ügyfelei számára nem, a mi kárunkra. Ebben az időszakban a másik három spanyolországi saját hálózattal rendelkező szolgáltató (Movistar, Orange és Yoigo) is elindította.
- A 4G szolgáltatás a mobiltelefónia jövője és az összes spanyolországi szolgáltató stratégiai elkötelezettsége, ahogy azt bizonyára minden nap látni fogja a tévéhirdetésekben.
- 10 hónappal az indulás után, és többszöri kérésünk ellenére a Vodafone továbbra sem nyújtja és nem ajánlja fel a szolgáltatást. Még konkrét időpontot sem kaptunk a rendelkezésre állásról vagy a hozzávetőleges költséget. Nagyon sok „és ha ez, akkor találkozunk”. Az egyetlen egyértelmű és kimutatható tény, hogy ha ma szeretne 4G-t és Pepephone-ügyfél vagy, akkor nem kell mást tennie, mint a Vodafone-tól kérni a hordozhatóságot, és 24 órán belül meglesz.Ez nem véletlen.
- Érdekes módon Spanyolországban jelenleg egyetlen virtuális szolgáltató sem rendelkezik 4G-vel, annak ellenére, hogy 30 olyan szolgáltató vár rá, mint a Pepephone. Ugyanaz, amit az előző pontban említettünk, mindannyiunkkal megtörténik.
- Hosszú hónapok után nem kaptunk konkrét választ sem a rendelkezésre állás időpontjára, sem az árra, de sok a kifogástalanul korrekt „és ha az, akkor még találkozunk”.
A fentiek miatt és a megoldáskereséshez való jogunk miatt beszéltünk a Yoigóval, amely a legnagyobb 4G lefedettséggel rendelkező szolgáltató Spanyolországban (hálózatát a Movistarral osztja meg), és elméletileg a csak annyit, hogy nem volt köteles ezt más szolgáltatóknak megadni, és megértett minket, ezért úgy döntöttünk, hogy az ő hálózatára váltunk. Ennek komoly következményei és költségei vannak a Pepephone számára, de Önt ez egyáltalán nem érinti. Vállaljuk egy általunk felelős és helyes döntés következményeitSzeretnénk szabadon versenyezni, és azon a napon, amikor elhagyod a Pepephone-t egy másik szolgáltatóhoz, tedd ezt azért, mert megnyert téged, és nem azért, mert elvesztettünk téged.
Mivel ez a változás kérdéseket vet fel Önben, itt válaszolunk az általunk legfontosabbnak tartott kérdésekre.
Hogyan érint ez engem?
Jelenleg SEMMI. Néhány hónap múlva semmi sem fog változni. Reméljük júniusban indulunk, de ezt megerősítjük.
Változik a lefedettségem?
Néhány hónapon belül, a változás után, a Yoigo+Movistar hálózat lefedettsége lesz Spanyolországban és külföldön. Spanyolországban a legjobbnak kell lennie, de valószínű, hogy egyeseknek jobb lesz, másoknak pedig rosszabb lesz, helytől függően.
Hívnom kell vagy csinálnom kell valamit?
Semmi. Mindenről gondoskodunk. Értesítjük, és a változtatást költségmentesen és a lehető legkevesebb kellemetlenséggel fogjuk végrehajtani.
Változik-e valamilyen szolgáltatás, lesznek-e korlátozások, feltételek stb.?
Nincs.
Csökkenti az árakat?
Igen. Minden változtatásnak van valami jója, és ebben az esetben nem csak 2G+3G+4G lesz, hanem lehetőségeinkhez mérten javítjuk a termékét és az árát is.
A 4G egyáltalán nem érdekel. Nincs legújabb generációs okostelefonom.
Az árat is csökkentjük Önnek.
Nekem is megvan az ADSL-je, van valami változás?
Nem. Ez a változás csak a mobiltelefont érinti. Azért kapta ezt az üzenetet, mert Ön mobilügyfél.
Változtat ez még valamin?
Semmi. Csak amit nem látsz. Hálózat. A többi továbbra is Pepephone marad. Jóban és rosszban.
Mindig is szerettünk volna a lehető legkevesebbet megjelenni az életedben, és elfelejteni, hogy van mobiltelefon-szolgáltatód. Soha nem szállítunk Önnek, nem verünk meg, amikor úgy dönt, hogy távozik, nem hívjuk fel, hogy eladjunk cuccokat, és még akkor sem zavarunk, ha az új ügyfelek ára csökken.Először letöltjük Önnek, pont. A probléma az, hogy most néhány hónapon belül fel kell keresnünk Önt, hogy egyenként váltson újra hozzánk, és küldjön új SIM-kártyát. Az a helyzet, hogy zavarni fogunk benneteket. Nem akartuk megtenni, de meg kell tennünk.
Mit gondolsz? Megdöbbentett minket egy ilyen esemény, de az APPerlas-tól szeretnénk teljes mértékben támogatni a PEPEPHONE-t, hogy minden ügyfele jóléte miatt viselje a költségeket. Az ilyen típusú döntések nem túl gyakoriak, és dicséretet érdemelnek.
Ha Ön Pepephone ügyfele, vagy fontolgatta, hogy ehhez a céghez vált, az APPerlasnál fontolóra vettük ennek a hírnek a közzétételét, hogy tájékoztassuk Önt a virtuális szolgáltatói piac minden érdekes mozgásáról.
Ha tetszett ez a cikk, megoszthatja kedvenc közösségi hálózatain. Emellett követhetsz minket a Twitter vagy a Facebook oldalon, hogy értesülj az APPerlas legfrissebb híreiről.
