Az ügyfélszolgálat az, amelyet egy vállalat vagy intézmény kapcsolatba hoz az ügyfeleivel, annak érdekében, hogy javítsa termékei minőségét, vagy kereskedelmi létesítmény esetén a fogyasztónak nyújtott ellátást. személyzet szolgálja ki. A marketingen belül ez az eszköz nagyon hasznos lehet, mivel kapcsolatba hozza a termelőt a fogyasztóval, az utóbbi tisztában van vásárlóinak igényeivel és alkalmazkodik ezekhez az igényekhez. Különösen néhány újítás miatt ezek a szolgáltatások, amelyek időnként az ügyfelek kérdéseinek megválaszolására szolgálnak, fizetőssé váltak.
A vállalaton belül ugyanúgy van belső ügyfél. Ennek célja, hogy megpróbálja kielégíteni a külső ügyfeleket; A vállalaton belüli feladatuk azonban az, hogy a termékeket a gyártási folyamat egy bizonyos szakaszában megkapják, saját folyamatot hajtsanak végre, majd az eredményt eljuttassák egy másik dolgozóhoz, aki folytatja a gyártósort. Ahhoz, hogy ez a folyamat harmonikusan menjen végbe, a személyzet képzése szükséges a belső vásárló igényeinek kielégítésére, aki végső soron ő lesz a felelős a termék közönségének megalapozásáért.
A marketing területén az ügyfélszolgálat elengedhetetlen az új, hosszú távon fenntartott vállalkozások elindításához. A vevő megértése, termékének népszerűsítése és a személyzet összehangolása a kedvező kampány megtalálásához alapvető feladat. Ezen egység mellett megtalálható a nyújtott szolgáltatás is, amelyet a külső ügyfelek kétségeinek, konfliktusainak, technikai problémáinak, követeléseinek vagy garanciáinak megoldására terveztek.
