Ez az a folyamat, amelynek során összegyűjtik a más vállalatokra vonatkozó információkat, és a legkiemelkedőbb gyakorlatokat, módszereket, termékeket vagy szolgáltatásokat veszik modellként, tekintet nélkül szintjükre vagy ágazatukra, amelyhez tartoznak, mindezt azzal a céllal, hogy folyamatos fejlesztések elérése, főleg a fogyasztók elégedettségére összpontosítva.
A benchmarking szó eredete a "bench" szavakból származik, ami jelentése "bench", és a mark, ami azt jelenti, hogy " brand ", azonban az összetett szó lefordítható "minőségi mutatónak". Ezt a folyamatot az Egyesült Államokban a hatvanas években kezdték gyakorolni, annak az impulzusnak köszönhetően, amelyet a benchmarking és a minőségirányítás intézményei adtak neki, de csak a nyolcvanas években terjedt el széles körben.
Jelenleg háromféle benchmarking ismert, a belső, a funkcionális és a versenyképes:
- Belső benchmarking: általában olyan nagy szervezeteknél alkalmazzák, amelyek nagyszámú területből állnak, ahol lehetőség van összehasonlítani a divízióiban elért különböző szinteket, és így alkalmazni azokat a módszereket, amelyek lehetővé teszik a szervezet fejlődését.
- Funkcionális benchmarking: a módszert használjuk, hogy egy cég másokkal, akik nem tartoznak az ugyanazon ipari ágazatban, ebből lehet kapni a adatokat szükség lesz képes a folyamatok optimalizálása mellett, amelynek előnye, hogy nem versenyző ezek a vállalatok, ezért könnyebb megszerezni az információkat.
- Versenyképes benchmarking: ez az, amelyet agresszív verseny esetén alkalmaznak, összehasonlítják a közvetlen versenytársak legkiemelkedőbb jellemzőit, vagy ennek hiányában azokat, akik piaci erőfölénnyel rendelkeznek, nagy értékű információkat szereznek tőlük, általában ez a módszer Használata a legnehezebb, ennek oka az a kevés információ, amely megszerezhető a vállalatok által a fennálló nagy verseny miatt alkalmazott folyamatokról.
Ennek a gyakorlatnak a fő célja a kínált termék vagy szolgáltatás minőségi szintjének emelése, figyelembe véve annak árát és az azzal járó előállítási költségeket. A termelékenység növekedése az egyik fő cél, amelyet a termelés és a fogyasztás összevetésével, az adathatékonyság megszerzésével lehet elérni a termelési folyamatban.
