Az ügyfél az a személy, aki fizetés fejében szolgáltatásokat kap valakitől, aki biztosítja számukra ezt a koncepciót. A sztori szerint ez az, amelyik egy másik felelőssége alá tartozik, amely védelmi, szállítási és biztonsági szolgáltatásokat kínált mindenkor, a jelzéseket az ügyfél sajátos követelményei szerint kellett teljesíteni. A vevő azt akarja, hogy igényeit szorgalmasan teljesítsék. Többféle ügyfél létezik, az igényelt vásárlás vagy szolgáltatás típusától függően.
Mi az ügyfél
Tartalomjegyzék
Az a természetes vagy jogi személy, aki terméket vagy szolgáltatást pénzbeli bónusz vagy valamilyen típusú csere fejében szerez be. A könyvelésben az ügyfélnek ugyanaz az előző jelentése. Másrészt a vállalat (üzlet, üzlethelyiség) ügyfelek csoportját vagy portfólióját ügyfélkörnek nevezzük.
Fontos megkülönböztetni az ügyfél fogalmát a fogyasztótól, mivel a fogyasztó az, aki valóban használja a terméket vagy megkapja a kínált szolgáltatás előnyeit, míg az ügyfél az, aki végrehajtja a termék vásárlásának vagy megszerzésének akcióját, függetlenül attól, hogy használni fogja vagy sem.
A szó etimológiája a latin „cliens” kifejezésből származik , ami azt jelenti, hogy „védett”. Ennek alapján meghatározzák azt is, aki jogi vagy gondnokság, jelen esetben kereskedelmi csere oltalma alatt áll.
A termék marketingjének elsősorban a fogyasztóra kell összpontosítania, mivel ő vásárolja meg a terméket vagy szolgáltatást. Ezért a marketing kliens a fő a tervezésben, a stratégiákban és a megvalósításban, mivel ezeket a technikákat közvetlenül neki irányítják. Nélkülük egy vállalat nem maradhat fenn a piacon; Ezért van jelentősége a vevőnek, ezért meg kell garantálni elégedettségüket, mivel a vállalat élettartama ettől függ.
Ügyféltípusok
Aktív ügyfelek
A vállalat aktuális értékesítési és jövedelmi szintjének része egy vállalat ügyfele , amelynek lépéseket kell tennie annak érdekében, hogy hűek legyenek hozzá.
Ezt szokásosnak vagy rendszeresnek is nevezik, mivel folytonosságot mutat vásárlási nyilvántartásában, és tartóssága a felhasználótól az eladás, az eladás és az eladás utáni figyelemtől és szolgáltatástól függ, amely meghatározza, hogy belépő felhasználóvá válik-e (akinek a céghez vagy márkához való hűsége eléri azt a pontot, hogy az csak az általa kínált termékeket vagy szolgáltatásokat fogyasztja el egy adott területen).
Például azok, akik vásárolják ezt a márkát vagy azon a helyen, mert szüleik tették, és szüleik szülei.
Inaktív ügyfelek
Az ügyfelek ezen besorolásán belül azok tartoznak, akik egy alkalommal vásároltak a vállalattól, és nem tértek vissza, vagy azok, akik egykor az ügyfélkör részei voltak, akik rendszeresen vásároltak és abbahagyták ezt. Az okok változhatnak, ideértve a verseny kiválasztását, vagy azt, hogy már nem igénylik a terméket vagy szolgáltatást.
A vállalatoknak vizsgálatot kell folytatniuk e felhasználók felkutatására, annak megállapítására, hogy mi okozta hiányukat, és stratégiát kell kidolgozniuk a visszaszerzésre.
Ilyenek például a turisták, akik egy szállodában szálltak meg, és kellemetlen élményt szenvedtek a létesítmények romlása, a személyzet nem megfelelő bánásmódja vagy más ok miatt.
Potenciális vásárlók
Ők azok, akik megszerezhetik a kínált árut vagy szolgáltatást, mivel megfelelnek annak a szükségletnek vagy vágynak a jellemzőivel, amit egy vállalkozás kínál Önnek. Ez az üzleti populáció meghatározhatja egy vállalkozás jövőjét, de először fel kell fogni.
Példa erre a felnőttkorba lépő alanyok, akik lehetnek szülők, tehát potenciális felhasználók a babatermékeket forgalmazó vállalatok számára.
Számítógép kliens
Ez egy olyan alkalmazás vagy számítógép, amely távolról használ egy szolgáltatást a hálózaton keresztül egy másik kiszolgálónak nevezett számítógépről.
Szerverrendszeren belüli szolgáltatás igénylőjének vagy szerver címzettjének is hívják, más szóval, bármi kapcsolódik a szerverhez.
A legtöbb vállalat ügyfeleket használ, mivel minden dolgozónak van egy kliens számítógépe, amely csatlakozik egy belső hálózathoz, amely egy szerverhez vezet, ahol vannak információk, adatok és programok, amelyekkel a vállalat dolgozik. Hasonlóképpen, a szerver felelne az internet biztosításáért minden felhasználó és az abban található adatok számára.
Nehéz kliens
Ez egy olyan program, amely része a kliens-szerver struktúrának. Képes a helyi adatok tárolására és feldolgozására, mivel a legnagyobb számítási terhelés az adott programot futtató számítógép felé esik.
Vékony kliens
Olyan számítógépre vagy szoftverre utal, amely kiszolgálónak van alávetve a feldolgozási feladatai elvégzéséhez, valamint a bemenetek és kimenetek szállításához a felhasználó és a szerver között. Nem képes egyedül tárolni vagy feldolgozni az adatokat.
Ügyfél a pszichológiában
A "beteg" kifejezést a pszichológiában jobban használják, mint az ügyfelet; ez utóbbi kifejezés azonban ezen a területen is érvényes, mivel a beteg ezzel a szakemberrel fizet a konzultációs szolgáltatásért.
Az egyes kifejezések közötti különbség az, hogy a "beteg" olyan személyt jelent, akinek fájdalmai vannak vagy szenvednek, és aki orvosi ellátást igényel; mivel az "ügyfél" az, aki kereskedelmi ügyletet hajt végre.
Azok az emberek, akik pszichológiai ellátást igényelnek, szakmai díjakat fizetnek egy pszichológusnak, ezért ez a terület olyan fogyasztók számára nyújt gondozást, akik egyben a betegek is.
A terápia az ügyfélre összpontosított
Ezt Carl Rogers (1902-1987) pszichológus fejlesztette ki, aki számára a pszichopatológiák a test tapasztalata és identitása közötti összefüggéstelenségből származnak, amellyel a tünetek megjelenését a viselkedés és az ember által érzett érzés határozza meg. nem értenek egyet azzal, amit a nő gondol magáról.
Rogers a terápia több fázisának végrehajtását javasolta: katarzis, amelynek során a betegnek fel kell tárnia érzelmeit és azonosítania kell a konfliktusokat; betekintés (önvizsgálat), ahol újraértelmezi helyzetét és szembesül az igazsággal; és fellépés, ahol stratégiákat javasolnak a konfliktusok megoldására.
Videojáték kliens
Ez egy szoftver program, amely (hasonlóan a számítógépes klienshez) csatlakozik egy távoli videojáték-szerverhez, amely biztosítja a kapcsolatot és elküldi az adatokat a programnak. Sok kliens csatlakozhat ehhez a szerverhez, mindegyiknek megvan a saját elképzelése arról a videojáték világáról, amelyhez kapcsolódik.
