A közösségi menedzser olyan szakember, aki felelős az internetes márka körüli online közösség felépítéséért, irányításáért és adminisztrációjáért, ezért stabil és tartós kapcsolatokat kell létrehozniuk és fenntartaniuk az említett közösséggel, mivel képviselik ügyfelek, rajongóik és általában bárki, aki érdeklődést mutat a márka iránt. Egy vállalaton belül a közösségi menedzser felel az említett szervezet szociális hálóinak és közösségeinek kezeléséért.
Valamennyi korábban kitett ember számára elmondható, hogy a közösségi menedzser képviseli a hidat a közösség és a vállalat között. Fontos megjegyezni, hogy nem akárki felelhet ezért a pozícióért, mivel a kommunikációhoz képzettség és tapasztalat szükséges. Ennek tudatában a vállalat katasztrófához vezethet, amikor a közösségi médiában van jelen.
Ennek az egyénnek a funkciói nagyon változatosak, azonban a legfontosabb a vonzó és minőségi tartalom létrehozása. Általánosságban elmondható, hogy a közösségi menedzser nem korlátozódik, vagy csak a közösségi hálózatokra vonatkozó tartalom létrehozására és írására korlátozódik, ez a szakember általában annak a szervezetnek a vállalati blogját is kezeli, amelyben dolgozik.
A fentieken felül a közösségi média szakértőjének el kell döntenie, hogy mi a legjobb alkalom bizonyos tartalmak közzétételére. Ezért olyan eszközökre van szükség, amelyek megmondják, hogy a nap melyik szakaszában lesz a tartalom nagyobb elfogadottsággal és interakcióval a nyilvánosság része. Ezenkívül rendelkeznie kell eszközökkel a tartalom közzétételének ütemezéséhez. Meg kell jegyezni, hogy nem csak a tartalmat kell ütemezni a csúcsközönség óráira, de nyilvánvaló, hogy ha nagyobb hangsúlyt kell fektetni ezekre a helyekre, akkor a többi időrészben is megjelennek publikációk, mivel különben nem lehet mindent elérni a célközönség.
Feladata a vállalat szektorának összes publikációjának és hírének figyelemmel kísérése, vagyis a vállalat szemébe kell kerülnie az interneten. Ez a gyakorlat csak nem arra szolgál, hogy időben azonosítsák a lehetőségeket és a fenyegetéseket, emellett megkönnyíti a verseny és általában az ágazat legrelevánsabb tartalmának felismerését.
