A szíviség szó a szívből származik, és a latin cor cordis- ból származik, szintaktikailag főnév, morfológiailag nőnemű, jelentése őszinteség vagy őszinteség. Ez a kifejezés annyira modern, hogy a múlt század elején még mindig nem jelent meg a Királyi Akadémia. Azt mondhatjuk, hogy a szívélyesség az öröm és az optimizmus keveréke.
Ezt az értéket elsősorban otthonainkban tanulják meg, ott és a szüleink révén tanítják meg köszönni, köszönetet mondani, és hosszú távon erősítik identitásunkat. Munkaügyi szempontból nagyon fontos a munkatársak szívélyességének megőrzése, a tiszteletteljes bánásmód lehetővé teszi a munkaügyi kapcsolatok kellemesebb áramlását. A szolgáltató vállalatoknál a szívélyesség elengedhetetlen, mert ez az üzleti vállalkozástól függ Akár sikeres vagy sem, az ügyfelek szívélyes kiszolgálása jó képet fog közvetíteni a vállalat számára.
Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy egy személyesen vagy telefonon jól látogatott ügyfél jól érzi magát azzal, aki részt vett rajta, és ez jó képet fog adni a vállalatnak.
Szívélyes bánásmóddal sokkal könnyebben leküzdhetjük az ellenségeskedés pillanatait, és lehetővé tehetjük, hogy közelebb kerüljünk beszélgetőpartnerünkhöz, ne felejtsük el, hogy az udvariasak nem veszik el a bátorságot, mindig tartsuk szem előtt ezt a két kifejezést, kérjük és köszönöm, ezek megnyitják az összes ajtót és jó képet fognak közvetíteni.
