A szolgáltatások azok a megfoghatatlan cselekvések, amelyek eleget tesznek a fogyasztó igényeinek kielégítésével. A marketingszolgáltatások a marketing egyik ága, amely egyes stratégiáit a szolgáltatások jellemzőihez igazítja: immaterialitás, változékonyság és romlandó természet. Ezért a szolgáltatásmarketing szempontjából ez lesz az Ön piac-utánpótlás központja.
A fő jellemzők, amelyek különbséget tesznek a szolgáltatásmarketing és a termékmarketing között, a következők:
Az ajánlat megfoghatatlansága, a szolgáltatások természetüknél fogva megfoghatatlanok, ezért az emberek nem láthatják, szagolhatják, megkóstolhatják, hallhatják vagy érezhetik a szolgáltatásokat, mielőtt megvennék őket.
Az elválaszthatatlanság azt jelenti, hogy a szolgáltatások egyidejűleg származnak és kerülnek felhasználásra, ezért mind az, aki felajánlja, mind az, aki megkapja, befolyásolja a szolgáltatás végeredményét.
Változékonyság, ez azt jelenti, hogy a szolgáltatások változóak, mert attól függenek, hogy ki teljesíti őket.
Romlandó, ez azt jelenti, hogy a szolgáltatás a fogyasztáskor keletkezik, ezért nem tárolható.
A marketing stratégiát alkotó alapvető tényezők a szegmentálás, a pozicionálás és a marketingmix.
A pozicionálás a kép (ebben az esetben a szolgáltatás) létrehozásának módjával függ össze, hogy megkülönböztesse versenytársaitól; A szolgáltatással kapcsolatban jól elhelyezett teszi az ügyfél azonosítására tökéletesen és megvalósítani, hogy a szint a lojalitás ez magasabb, mint amit a többiek.
A szegmentálás a vállalat célpiacának meghatározásához kapcsolódik, amely három nagy csoportból áll: magánszemélyek, jogi személyek és háztartások. A vállalatnak ki kell választania, hogy mely csoportok közül célozza meg szolgáltatásmarketing kampányát.
A marketing kombináció a négy Ps használatához kapcsolódik (termék, ár, hely és promóció)
Termék. A szolgáltatásokat az általuk kínált előnyökért vásárolják és élvezik, ezért a fogyasztó figyelembe veszi a létező különböző lehetőségeket, a minőséget és a nyújtott színvonalat.
Ár. A szolgáltatások árától függenek azok a fő tényezők, amelyek hagyományosan befolyásolták őket, például: költségek, verseny és kereslet.
Négyzet. Köze van a szolgáltatások elosztásának útvonalához, amely kétféle módon történhet: közvetlen értékesítés, ez lehet a választás szerint alkalmazott módszertan, ez a szolgáltatás és a szolgáltató elválaszthatatlansága miatt. Ez az értékesítés akkor valósul meg, ha az ügyfél meglátogatja a szállítót, vagy éppen ellenkezőleg, ha a szállító meglátogatja az ügyfelet.
A közvetítőkön keresztül történő értékesítés talán ezt a módszert alkalmazzák a szolgáltató vállalatoknál. Ahol a csatornák szerkezete nagyon összetett és sokféle. Különböző közvetítők vannak, közülük néhány: ügynökök, kereskedő, intézményi közvetítők (, tőzsde stb.), Nagykereskedők, kiskereskedők.
Promóció. A szolgáltatási marketingben négy hagyományos módon lehet népszerűsíteni a személyes eladást, a közönségkapcsolatokat és az előléptetést.
