A többcsatornás marketing az üzenetet vagy információt terjeszti a „ Kapcsolattartó központban ” elérhető különböző kommunikációs eszközökön keresztül. Célja a vállalat által meghatározott információk fenntartása későbbi terjesztés céljából, a piacon jelen lévő összes interakciós csatornában.
A többcsatornás marketing lehetővé teszi az üzenet homogén módon történő továbbítását, függetlenül attól, hogy a felhasználó mit választ a vállalat termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban.
A koncepció azonban nem új keletű, ahogy a technológia fejlődik, ugyanúgy, mint a többcsatornás koncepció és minden, amit átfog. A többcsatornás marketing különféle módszerek használatával kapcsolódik a marketingüzenetek terjesztéséhez a célpiacra. Webhelyek, e-mail, telefon, szöveges üzenetek stb. Integrálásáról szól. Fontos információk közlése.
A többcsatornás marketing előnyei között szerepel:
A jobb interakciók, a többcsatornás stratégiák általában javítják az ügyféllel való kapcsolatot, amikor különböző médiumokban vannak jelen, mivel vannak olyan fogyasztók, akik csak meghatározott médiumokra koncentrálnak. Ily módon a vállalat előnye, hogy a kapott reakciókat a kapott interakcióknak megfelelően kezeli.
A különféle médiákban való nagyobb körű lefedettség nagyobb fogyasztói lefedettséget eredményez.
Információk a preferenciák szerint, digitális médiumokkal, például e-mail, internet, szöveges üzenetek stb. Kiemeli a felhasználó nagy kitettségét az információk iránt, ami nagyobb interakciót és sebességet eredményez a nyilvános válasz szempontjából.
Egy olyan vállalat hatékonysága, amely stratégiáit erre a marketing koncepcióra alapozza, tükröződik a marketing ügynök és az ügyfelek közötti interakciók által okozott közvetlen eredményekben.
Fontos, hogy a különböző csatornákon keresztül elterjedt üzenet érthető legyen, és hogy potenciális ügyfelei könnyedén felvehessék a kapcsolatot a céggel. Egy másik fontos szempont a testreszabás; Ha a vállalat személyre szabott üzeneteket küld a címzetteknek, akkor megnő a siker esélye.
