Az önkiszolgálás vagy annak spanyolra fordítása az önkiszolgálás az önkiszolgálás gyakorlata, általában ezt alkalmazzák tárgyak vásárlásakor; a legelterjedtebb példák közé tartoznak az üzemanyagtöltő állomások, benzinszivattyúkban, ahol az ügyfél saját benzint szolgál fel ahelyett, hogy asszisztense lenne ehhez, a banki világban erre is példa alakult ki az ATM-ek. az emberek pénzt vesznek fel, és ugyanazokat a legtöbb üzletet helyezik el a nyugati világban, ahol az ügyfél bevásárlókosarat használaz üzletben, a megvásárolni kívánt tárgyakat a kosárba helyezve, majd továbblépve a pénztárhoz / folyosókhoz, vagy büfééttermekbe, ahol az ügyfél nagy központi választékból tálalja fel saját ételtáláját.
1917-ben az Egyesült Államok Szabadalmi Hivatala szabadalmat adott Clarence Saundersnek egy „kisboltra”; Saunders felkérte ügyfeleit, hogy vegyék át az árut, amelyet meg akartak vásárolni az üzletből, és mutassák be egy pénztárosnak, ahelyett, hogy az üzletvezető megkérdezte volna a vevő által benyújtott listát, és összegyűjtötte az árut. Végül Saunders engedélyezte az üzleti módszert független élelmiszerboltokhoz, amelyek "Piggly Wiggly" néven működtek.
Az önkiszolgálás telefonon, interneten és e-mailen keresztül is alkalmazható az ügyfélszolgálat interakcióinak megkönnyítése érdekében az automatizálás révén. Az önkiszolgáló szoftverek és az önkiszolgáló alkalmazások megvalósítása, például: online banki alkalmazások, webáruházak üzletekkel, önkiszolgáló reptéri bejelentkezés egyre gyakoribb.
Magába foglalhatja az önkiszolgáló szolgáltatásokat is, egyfajta kiskereskedelmi vállalkozást, ahol az ügyfelek maguk érik el a kívánt termékeket; Azok a vállalkozások, amelyek lehetővé teszik ügyfeleiknek az önkiszolgálás lehetőségét, nagy bizalmat jelenthetnek számukra, mert ugyanazok az ügyfelek szabadon választhatják ki a terméküket anélkül, hogy meg kellene várniuk, hogy egy alkalmazott eleget tegyen a megrendeléseiknek, Általában áttöréssé vált az üzleti világ számára ennek a technikának a megvalósítása.
